"단골 노린다"…네이버, 단독 AI 쇼핑앱 `네이버플러스 스토어’ 오픈

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"단골 노린다"…네이버, 단독 AI 쇼핑앱 '네이버플러스 스토어’ 오픈

디지털데일리 발행일 2025-03-12 14:39:38

조윤정 기자

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오늘·내일 배송 가능…멤버십 회원에 무료 배송·반품·교환 제공

[디지털데일리 조윤정기자] 네이버가 단독 쇼핑 어플리케이션인 '네이버 플러스 스토어 앱'을 출시했다고 12일 밝혔다.

네이버플러스 스토어는 네이버가 개발한 자체 생성형 인공지능(AI)인 하이퍼클로바X를 기반으로 방대한 상품 데이터를 분석하고 이를 이용자의 선호도, 과거 구매 이력 등의 정보와 결합해 이용자에게 상품을 추천한다.

이용자는 AI의 추천을 받아 자신이 원하는 상품, 흥미를 느낄 만한 상품을 손쉽고 빠르게 찾아볼 수 있고, 판매자는 구매 가능성이 상대적으로 높은 이용자를 타깃팅해 이들을 대상으로 이른바 ‘단골 테크’ 마케팅 전략을 구사할 수 있도록 AI 추천과 매칭 기능을 지속적으로 고도화해 나갈 계획이다.

김주관 네이버 쇼핑 프로덕트 부문장은 “네이버플러스 스토어앱은 사용자가 자주 찾고, 다양하게 활용할 수록 사용자의 취향과 관심사에 기반한 상품을 발견하는 경험의 만족도가 높아질 것”이라며 “네이버플러스 스토어 앱 출시를 기점으로 쇼핑 플랫폼 전반의 기술 경쟁력을 더 강화하고, 상반기 중 퀵커머스를 도입하는 등 차별화된 서비스 경쟁력으로 판매자와 사용자가 함께 성장하는 생태계를 만들어가겠다”고 말했다.

앱 출시와 함께 ‘AI 쇼핑 가이드’와 ‘발견’을 기능도 선보인다. 네이버플러스 스토어에 ‘노트북’을 검색하면 AI 쇼핑 가이드가 ‘디자인 작업하기 좋은’, ‘휴대성이 좋은’, ‘고사양 게이밍에 최적화된’, ‘사무용으로 적합한’, ‘대학생이 쓰기 좋은’ 등 AI가 분석한 키워드를 기반으로 최적의 노트북을 추천해준다. 노트북에 대한 사전 지식과 정보가 부족해도 AI 쇼핑 가이드를 활용하면 가장 적합한 노트북 후보군을 빠르게 좁혀가며 개개인에게 최적의 상품을 손쉽게 고를 수 있다.

AI쇼핑 가이드 기능은 노트북, 휴대폰, 냉장고, 에어컨 등 전자제품군에 우선 적용되며, 이후 적용 범위를 확대하고 개인화 추천 기능도 고도화해 나갈 예정이다.

또한, 네이버플러스 스토어의 신규 서비스인 ‘발견’은 개인화된 숏폼 콘텐츠 추천 서비스로, 스토어 앱 하단에 있는 ‘발견’탭에서 이용할 수 있다. 최신 트렌드의 인기 상품을 30초 내외의 영상으로 소개하는 숏폼 콘텐츠로, 다양한 카테고리에 걸쳐 인기 상품들을 탐색한 후 바로 구매할 수 있다.

이날부터 배송 서비스 역시 ‘네이버도착보장’에서 ‘네이버배송(N배송)’으로 업그레이드 된다. 구매자가 오전 0시부터 오전 11시까지 상품을 주문하면 당일 도착을 보장하는 '오늘배송', 오전 11시부터 24시까지 주문한 상품을 다음날 받아볼 수 있는 '내일배송', 토요일 오전 11시에서 자정 사이에 주문을 하면 일요일 도착을 보장하는 '일요배송', 구매자가 직접 배송 희망일을 지정하는 '희망일배송' 등의 배송 옵션을 제공한다.

이와 함께 네이버플러스 멤버십 전 회원에게 1만 원 이상 구매시 무료 배송·반품과 교환 혜택을 제공한다. 이전에는 반품안심케어 서비스를 이용하는 판매자의 상품에 한해 무료 반품과 교환이 가능했지만, 멤버십 회원 자격만 있으면 네이버배송을 통해 대부분의 상품을 무료 반품·교환할 수 있다.

또 멤버십 회원들을 대상으로 한 24시간 고객센터도 운영한다. 회원들은 고객센터에 상품 정보, 배송 상태 확인, 교환 및 환불 요청 등 궁금한 사항을 언제든 물어보고 답변을 받을 수 있다.

한편, 넷플릭스 광고형 스탠다드 요금제 무료 이용, GS25 편의점 최대 20% 할인·적립 등 네이버플러스 멤버십 회원만 누릴 수 있는 다양한 제휴 혜택도 연내 강화될 예정이다.

최수연 네이버 대표는 “AI기술 기반의 네이버플러스 스토어 앱 출시로 네이버가 지난 10여 년간 구축해온 쇼핑 생태계는 더욱 확장되고 이용자들의 쇼핑 경험 역시 한층 업그레이드될 것”이라며 “네이버플러스 스토어 앱이 이용자에게는 그 어디에서도 발견하지 못한 쇼핑의 즐거움을 주는 특별하고 소중한 탐험의 장소가 되고, 판매자에게는 AI라는 강력한 비즈니스 수단을 지원해 더 큰 성장의 기회의 장을 열어줄 것으로 기대한다”고 밝혔다.