쿠팡이츠, 진상손님 갑질 피해 막는다

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쿠팡이츠, 진상손님 갑질 피해 막는다

디지털데일리 발행일 2021-08-12 15:28:57

권하영

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[디지털데일리 권하영기자] 쿠팡이츠는 12일 국회에서 전국가맹점주협의회와 함께 ‘악성 이용자로 인한 입점업체의 피해 방지 및 보호를 위한 협약’을 체결했다.

이번 협약에는 쿠팡이츠와 전국가맹점주협의회가 협약의 당사자로, 민주당 을지로위원회와 참여연대 민생희망본부가 입회인으로 참석했다.

쿠팡이츠는 이번 협약을 통해 악성 이용자로 인해 입점업체와 고객의 정당한 권리가 침해되지 않도록 제도 개선방안을 마련하고, 관련 정책이 업계 전반으로 확산될 수 있도록 상호 노력하기로 합의했다.

쿠팡이츠는 협약 체결 전부터 입점업체 보호 및 지원 전담조직 신설, 입점업체의 댓글 작성 기능 도입 등을 진행해왔다. 또한 악성 리뷰에 대한 권리침해신고 접수절차를 간소화해 악성 리뷰는 관련 법령에 따라 30일 간 즉시 블라인드 조치하고 있다.

이에 더해 쿠팡이츠는 기존의 전담조직 운영은 물론 전담인력이 각 스토어를 전담해 애로사항 등을 다각적으로 지원하는 ‘스토어운영 지원팀’을 운영한다. 나아가 입점업체 전담인력을 배치함으로써 각 입점업체에 특화된 맞춤형 케어를 제공할 방침이다.

또한 쿠팡이츠와 전국가맹점주협의회, 한국외식업중앙회는 별도 상시협의체를 구성, 추진 계획을 구체화하고 향후 서비스 이용 전반에 대해서도 긴밀하게 협력키로 했다.