마인즈랩, AI기반 마음 상담록 출시…공공기관 공략 박차

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마인즈랩, AI기반 마음 상담록 출시…공공기관 공략 박차

디지털데일리 발행일 2022-02-08 18:02:22

박세아

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[디지털데일리 박세아 기자] 마인즈랩(대표 유태준)은 고성능 음성인식 기술을 적용한 이동형 상담 시스템인 '마음 상담록'을 출시했다고 8일 밝혔다. 마인즈랩은 지방자치단체 및 공공기관 상담 분야 시장에 '마음 상담록'을 납품할 예정이다.

'마음 상담록'은 기존 AI 음성인식 장비들과 달리 최대 동시 20채널 처리가 가능한 경량화 인공지능 엔진과 스마트폰에 탑재한 실시간 마이크 등 모든 구성품이 노트북 가방 크기에 보관이 가능하다. 또한, 5kg 미만 무게로 상담사들에게 필수적인 이동의 편의성을 제공하며 설치 및 사용까지 1분 이내로 활용 가능하다는 것이 특징이다.

마인즈랩 제너럴 음성 인식 모델은 지난해 국내 최초로 한국정보통신기술협회(TTA)에서 시행한 품질 성능 평가 시험결과 88%의 음성인식 성능을 제공한다. 실시간 수정 기능을 통해 변환된 문자를 수정해 상담 후의 상담록 작성 시간을 단축했다.

또한 '마음 상담록'은 무선형 시스템으로 제작됐으며, 세컨트 스크린 기능을 제공해 실시간으로 변환되는 발화자 음성을 직접 확인할 수 있어 상담 업무 진행에 도움을 줄 수 있도록 했다. 이밖에 ▲상담록 관리 ▲실시간 상담록 작성 ▲음성/동영상 파일 상담록 작성 ▲상담록 수정 및 편집 ▲상담 녹취 ▲한글, 엑셀, 워드 등 파일 다운로드 ▲상담록 백업/복구 등의 기본 서비스를 제공한다.

마인즈랩의 원정상 전무는 "상담록 작성 및 상담 녹취 및 관리를 종합적으로 제공하는 제품을 통해 담당자 업무 효율성은 높이며, 정확한 기록에 의해 고품질 상담 업무 문화를 만드는 데 큰 도움이 될 것으로 기대한다"고 말했다.