배민 앱 켜고 ‘오늘은 일식 땡기네’…주문 상위 가게 약 95%, 광고 교차 노출

실시간
뉴스

콘텐츠

배민 앱 켜고 ‘오늘은 일식 땡기네’…주문 상위 가게 약 95%, 광고 교차 노출

디지털데일리 발행일 2024-12-17 16:12:49

이나연 기자

URL복사

2024 배민외식업컨퍼런스

유한샘 우아한형제들(배민 운영사) 사장님 온보딩커뮤니케이션팀장은 17일 서울 강남구 코엑스 그랜드볼룸에서 열린 ‘2024 배민외식업컨퍼런스’에서 ‘시작하는 사장님을 위한 배민광고 제대로 알기’를 주제로 발표했다.

[디지털데일리 이나연기자] 배달의민족(배민)이 배달 앱에서 가게와 메뉴를 쇼핑하는 고객을 사로잡으려면 다양한 가게 노출 경로를 확보해야 한다고 강조했다.

배민 고객 설문조사 결과, ‘어떤 상황에서 배달 서비스를 이용하는가’라는 물음에 ‘집에서 먹는 등 일상적인 식사 순간’이 1위로 조사됐다. ‘일상적인 식사 순간에서 어떤 가게를 선호하는가’라는 질문에는 ‘다양한 순간과 상황에서 선택할 수 있는 가게’가 전체 답변의 85%로 나타났다.

유한샘 팀장은 “겨울 코트가 필요할 때 백화점에 가서 한 번 둘러보는 것처럼 매 끼니도 오늘은 무얼 먹지라는 생각으로 이것저것 메뉴를 비교하는 경우가 대다수”라며 “많은 사람이 배민 앱에서 가게와 메뉴를 탐색하고 있다는 경향성이 강화되고 있다”고 분석했다.

변화하는 고객 이용 형태에 따라 배민 앱 내 메뉴 탐색 경로도 다양화했다. 배민 주문 수 상위 가게 데이터에 따르면 2021년 57개 정도였던 주문 경로 수가 2024년에는 286회까지 늘었다. 5배가량 성장한 셈이다.

유 팀장은 “고객들이 전보다 더 많은 경로로 들어올 수 있도록 배민 앱 지면과 영역을 제공하고 있다”며 “메인 홈 카테고리, 다양한 테마와 추천 영역 등 고객이 탐색 과정에서 더 빠르고 쉽게 원하는 가게에 도달할 수 있도록 안내 중”이라고 설명했다.

이어 “탐색 경로는 가게가 노출될 수 있는 영역을 의미한다”면서 “가게 업주들은 주문까지 이어지기 위한 첫 관문인 가게 노출, 즉 광고를 중요하게 고려해야 한다”고 덧붙였다.

배민 앱에서 주문 수 상위 20% 가게 업주 이용 현황을 보면, 약 95% 가게 업주가 광고 교차 이용을 통해 가게를 노출 중인 것으로 조사됐다. 현재 배민은 앱에서 ▲배민1 플러스 ▲오픈 리스트 ▲울트라콜 ▲배민 포장 주문 ▲우리 가게 클릭 총 5가지 광고 상품을 가게 업주에게 선보이고 있다.

유 팀장은 “신규 입점 가게 경우, 초반에 전략적으로 가게 노출을 늘려 고객을 확보한 후 광고별 효율에 맞는 광고 상품을 선택하는 것을 추천한다”고 전했다.