[디지털데일리 이나연기자] 네이버가 네이버 접근성 고객센터에서 스마트봇 톡톡 기능을 제공해 디지털 정보 접근성과 편리성을 강화한다고 11일 밝혔다.
네이버는 지난 8월부터 시·청각장애인 이용자가 보다 편리하게 접근성 고객센터를 이용할 수 있도록 ‘접근성 스마트봇 톡톡’을 추가했다. 인공지능(AI) 기술 기반 접근성 스마트봇 톡톡을 이용하면 접근성 관련 질의에 24시간 맞춤형 답변을 제공받을 수 있으며, 복잡한 검색 과정 없이도 편리하게 네이버 서비스 이용에 필요한 단축키, 화면 대비 설정 등에 대한 안내를 받을 수 있다.
특히, 네이버는 시각장애인 이용자가 웹·모바일 데이터를 청각적으로 인지할 수 있도록 하는 스크린 리더 이용법을 쉽게 배울 수 있도록 동영상 가이드를 제공하고 있다.
네이버는 지난 2023년부터 신체적 장애로 인한 어려움 없이 누구나 네이버의 웹·앱 서비스를 편리하게 이용할 수 있도록 네이버 접근성 고객센터를 운영해왔다. 접근성 고객센터에서는 검색, 회원정보, 바이브(VIBE) 등 서비스별 도움말과 정보 접근성 가이드 등을 확인할 수 있다. 네이버는 장애인 뿐 아니라 고령자, 비장애인도 모든 정보에 동등하게 접근할 수 있도록 ▲인식 용이성 ▲운용 용이성 ▲이해 용이성 ▲견고성 4가지 핵심 원칙을 세워 정보 접근성을 높이기 위해 노력하고 있다.
한편, 네이버는 오는 12월 ‘널리 세미나’를 개최해, 누구나 쉽게 디지털 정보 및 서비스에 접근할 수 있는 방안을 국내외 전문가 및 실무자들과 함께 논의할 예정이다.
Copyright ⓒ 디지털데일리. 무단전재 및 재배포 금지
산불 확산 따른 방송통신 장애, 대부분 복구…기지국 89.2%
2025-03-30 17:06:34[OTT레이더] AI가 모든 궁금증에 답한다, 웨이브 '챗 하츠투하츠'
2025-03-30 12:54:02통신3사 IPTV 사업 성장률 1%대 돌입…AI로 추가 동력 모색 ‘잰걸음’
2025-03-29 10:14:04[취재수첩] 통신사 AI 전략, ‘버티컬 AI’가 해답
2025-03-28 17:15:43[DD퇴근길] "돌아갈까 봐 그래" 했던 백종원, 주주 앞에 고개 푹
2025-03-28 17:13:00긴급구조 상황 시 제공되는 위치정보, 지난해 신속·정확도 개선
2025-03-28 16:43:15[현장] 지드래곤, '8년 공백' 깬 콘서트…'AI·로봇'도 등장
2025-03-30 19:49:17"출시 한 달만 월매출 10억원"…AI 스타트업·네이버웹툰도 뛰어든 이 시장
2025-03-30 15:23:40[툰설툰설] 여신과의 로맨스…'디어 멜루시네' vs '신의 눈을 가린 채 입을 맞추면'
2025-03-30 15:22:15구글·메타 "韓 처리방침 평가제, 가이드라인 부재…글로벌 고려 필요"
2025-03-30 12:00:00틱톡, 'CxO 서클 2025' 성료…"한류시장 300조 규모로 성장할 것"
2025-03-28 17:36:46