카카오, ‘피해지원 협의체’ 첫 회의…홍은택 ”좋은 결론 내려달라“

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카카오, ‘피해지원 협의체’ 첫 회의…홍은택 ”좋은 결론 내려달라“

디지털데일리 발행일 2022-11-22 10:40:56

최민지

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[디지털데일리 최민지 기자] 카카오가 지난 10월15일 발생한 서비스 장애 사태 관련 피해 보상안을 마련하기 위해 시동을 걸었다.

카카오는 지난 21일 판교 SK C&C 데이터센터 화재로 인한 서비스 장애 피해 보상‧지원을 위해 구성한 ‘1015 피해지원 협의체’ 첫 회의를 열었다고 22일 밝혔다.

이날 회의에는 홍은택 카카오 대표와 송지혜 수석부사장을 비롯해 ▲소상공인연합회 오세희 회장, 김기홍 감사, 차남수 본부장 ▲코리아스타트업포럼 최성진 대표 ▲한국소비자연맹 정지연 사무총장 ▲공정 거래-소비자 보호 전문가가 참여했다.

카카오 홍은택 대표<사진>는 “피해지원은 카카오 혼자 풀기 어려운 난제고, 이해관계자 관심이 많은 문제라서 각계를 대표하는 분들의 고견을 청취하고 좋은 방안을 마련하기 위해 이 자리를 만들었다”며 “충분한 논의를 거쳐 좋은 결론을 내려주시기 바란다”고 말했다.

카카오는 그동안 공식 채널로 접수된 피해 사례에 대해 협의체에 간략히 소개하고, 전체 데이터를 협의체에 제공하기로 했다. 협의체는 카카오가 제공한 피해 사례들을 면밀히 분석하고, 충분한 논의를 거치되 신속하게 합리적인 기준과 정책을 마련하기로 뜻을 모았다.

소상공인연합회 오세희 회장은 “카카오 플랫폼을 활용하는 대다수 소상공인을 위해 대책 마련을 해서 두 번 다시 이런 일이 발생하지 않았으면 좋겠다. 이번 협의체를 통해 서로 입장이 잘 협의되길 바란다”고 전했다. 한국소비자연맹 정지연 사무총장은 “소비자를 대표해 무거운 마음으로 협의체에 참여하게 됐다. 피해 사례들을 면밀히 분석하면서 해법을 찾는 과정을 가지면 좋겠다”고 덧붙였다.

코리아스타트업포럼 최성진 대표는 “스타트업은 이번 카카오 피해지원 협의체에 기대와 우려가 동시에 있다. 카카오 서비스를 활용하는 스타트업이 많아 지원이 되면 좋겠다는 곳도 있고, 무료 서비스에 대한 과도한 보상 기준이 마련되면 시장 진입 장벽이 되지 않을까 걱정을 가진 분들도 많다”며 “협의체에서 합리적이고 적절한 기준을 마련하고, 향후 다양한 서비스들이 이용자들을 보호할 수 있는 방안에 대한 논의까지 확장됐으면 한다”고 강조했다.