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카카오, 서비스 장애 후속 대책…소비자‧소상공인과 협의체 발족

디지털데일리 발행일 2022-11-14 16:53:42
최민지

[디지털데일리 최민지 기자] 카카오는 지난달 SK C&C 판교데이터센터 화재로 인한 서비스 장애 후속 대책으로 피해지원 협의체를 발족했다.

카카오는 서비스 장애 피해 보상 및 지원을 위해 외부 전문가와 민간단체가 참여하는 ‘1015 피해지원 협의체’를 구성했다고 14일 밝혔다.

협의체는 카카오를 비롯해 소비자‧소상공인 등을 대표하는 단체 및 학계 전문가들로 구성된다. ▲소상공인 대표 ‘소상공인연합회’ ▲학계 대표 공정 거래-소비자 보호 전문가 ▲산업계 대표로 ‘코리아스타트업포럼’ ▲이용자 및 소비자 대표로 ‘한국소비자연맹’이 참여한다. 각 단체 참석자는 첫 회의를 거쳐 확정한다.

카카오는 지난달 19일부터 이번달 6일까지 총 19일간 서비스 장애 피해 사례 접수를 받았다. 기존 피해 접수 기간은 이번달 1일까지였으나, 더 많은 이용자 피해 사례 접수를 위해 마감일을 6일까지로 연장했다. 공식 카카오톡 채널(친구 수 약 2900만명)과 카카오 비즈보드 등을 활용해 가능한 많은 이용자들이 피해 접수 기간을 인지할 수 있도록 노력했다.

협의체는 접수된 피해 사례들을 면밀히 분석하고, 충분한 논의를 거쳐 전문성과 객관성, 타당성 등을 토대로 합리적인 기준과 정책을 마련할 계획이다.

비상대책위원장을 맡고 있는 홍은택 카카오 대표는 ”다양한 의견을 경청하고 수렴하고자 사회 각계 각층을 대표하는 위원들과 함께 협의체를 구성했다”며 “협의체와 함께 사회적 책임을 다하는 원칙과 기준을 마련하고자 한다”고 말했다.

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