서비스나우, 대화형 AI 플랫폼 기업 `패시지 AI` 인수

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서비스나우, 대화형 AI 플랫폼 기업 '패시지 AI' 인수

디지털데일리 발행일 2020-02-04 14:29:35

이상일

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[디지털데일리 이상일기자] 서비스나우(ServiceNow)가 캘리포니아주 마운틴뷰에 본사를 둔 대화형 AI 플랫폼 기업인 패시지 AI(Passage AI)를 인수하는 계약을 체결했다고 4일 발표했다.

이번 인수를 통해 서비스나우는 자사의 딥러닝 AI 역량을 향상할 예정이다.

데부 차터지(Debu Chatterjee) ServiceNow AI 엔지어링 담당 수석 디렉터는 “사람들이 모국어로 일을 할 때 보다 원활하게 업무가 진행된다”며, “딥 러닝 및 대화형 AI 기능을 나우 플랫폼(Now Platform)에 구축하면 독일어로 작성된 업무 요청이나 일본어로 된 고객 문의를 가상 에이전트(Virtual Agent)가 해결할 수 있다. 모든 주요 언어가 지원되면 기업 전반의 업무가 보다 원활하게 진행될 것으로 생각한다”고 말했다.

딥 러닝 모델을 기반으로 구축된 패시지 AI의 대화형 AI플랫폼은 모든 주요 언어의 텍스트를 이해하도록 훈련할 수 있다. 서비스나우는 패시지 AI의 대화형 AI 기능과 나우 플랫폼의 디지털 워크플로우 역량을 결합함으로써, 향후에는 영어 이외의 언어로 된 챗봇 지원을 확대해, 업무 요청의 의미를 더 잘 이해하고 업무를 완료할 수 있도록 지원할 예정이다.

<이상일 기자>2401@ddaily.co.kr