부산은행 - MS, `디지털 플래그십 지점` 만든다

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부산은행 - MS, '디지털 플래그십 지점' 만든다

디지털데일리 발행일 2020-01-15 10:58:01

박기록

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[사진설명] BNK부산은행(은행장 빈대인)은 지난 10일 미국 샌프란시스코에서 마이크로소프트와 ‘미래형 디지털 뱅킹 서비스 제공을 위한 플래그십 지점 설립 MOU’를 체결했다. (사진 왼쪽부터 마이크로소프트 하얏테 글로벌 부사장, 부산은행 빈대인 은행장, 마이크로소프트 코리아 우미영 부사장)

- 2020년 하반기 부산지역에 지점 오픈 예정

[디지털데일리 박기록기자] BNK금융그룹의 핵심 계열사인 부산은행이 마이크로소프트(MS)와 손잡고 미래형 디지털뱅킹서비스 제공을 위한 플래그십 지점 설립을 추진한다.

BNK부산은행(은행장 빈대인)은 지난 10일 미국 샌프란시스코에서 마이크로소프트와 ‘미래형 디지털 뱅킹 서비스 제공을 위한 플래그십 지점 설립 MOU’를 체결했다고 15일 밝혔다.

플래그십 지점은 지난해 9월 국민은행이 서울 여의도에 오픈했던 IT지점과 인프라 구성및 기능 측면에서는 일단 유사한 것으로 평가되지만 세부적으로 들어가면 지점의 활용이나 디지털뱅킹 서비스 전략은 차이가 날 것으로 보인다. 부산은행은 일단 플래그십 지점을 연내에 출범시킬 계획이지만 이를 확산시킬지 여부는 향후 추이를 봐서 결정한다는 방침이다.

이번 협약에 따라 마이크로소프트는 부산은행이 추구하는 디지털기반 미래 점포의 공간구성 및 활용 노하우를 전달하고 플래그십 지점에 필요한 다양한 제품들도 공급하게된다.

이미 디지털 점포를 운영하고 있는 부산은행측은 마이크로소프트의 최신 기술이 접목된 디지털 채널 확대를 통해 더욱 발전된 맞춤형 서비스를 제공할 계획이며, 디지털 컨시어지에 순번기 기능을 탑재해 업무 예약 서비스를 제공할 뿐 아니라 영업점의 특화 이벤트도 홍보할 수 있게 될 것으로 기대하고 있다.

또한 객장에는 터치식 태블릿 모니터를 배치해 오픈된 공간에서 은행 업무를 볼 수 있는 ‘셀프뱅킹(Self Banking)’ 공간도 마련한다. 고객들은 이곳에서 생체인증 기기에 손가락만 갖다 대면 본인 정보가 태블릿으로 자동으로 전송되어 원하는 업무를 신속하게 처리할 수 있다.

직원들은 디지털 매니저 역할을 수행함으로써 기존의 창구 일방형에서 직원-고객 간 양방향 업무방식으로 전환되고, 고객은 다양한 디지털 기기 사용을 통해 최적의 셀프뱅킹을 경험할 수 있게 된다. 이와함께 고객 성향 또는 자산관리, 대출, 연체 등 업무특성을 고려해 별도로 마련된 화상 상담 룸에서 신속한 상담 서비스를 제공하고, 안내장, 명함 등을 모두 디지털 매체로 제공하는 등 페이퍼리스를 실현할 계획이다.

또한 객장 벽면에는 대형 사이니지를 설치해 인근 썸패스 가맹점 위치 및 혜택안내, 쿠폰 발송 등의 서비스를 제공하며, 글로벌 은행들의 트렌드를 반영해 카페, 미팅장소 등 열린 공간도 마련할 예정이다.

협약식에 참석한 부산은행 빈대인 은행장은 “최고의 글로벌 ICT기업인 마이크로소프트와 함께 만들게 될 디지털 플래그십 지점이 향후 미래 금융채널의 기준이 되기를 기대한다”며 “앞으로도 상호 긴밀한 협업을 통해 부산은행이 디지털 뱅킹의 선두주자로 자리 매김할 수 있도록 협력 관계를 강화해 나가겠다”고 말했다.

<박기록 기자>rock@ddaily.co.kr