클로잇, 생성형 및 대화형 AI 결합 AI컨택센터사업 추진 나서

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클로잇, 생성형 및 대화형 AI 결합 AI컨택센터사업 추진 나서

디지털데일리 발행일 2023-06-30 08:52:00

이상일 기자

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‘AICC 솔루션 인사이트 포럼 현장, 클로잇 이영수 대표가 말하고 있다 [ⓒ클로잇]

[디지털데일리 이상일기자] 클로잇(대표 이영수)이 지난 27일 여의도 콘래드 호텔에서 기업 최고 책임자인 C레벨을 대상으로 ‘AICC(인공지능컨택센터) 솔루션 인사이트 포럼’을 개최하고 생성형 및 대화형 AI가 결합된 AICC 사업을 추진한다고 밝혔다.

이번 포럼은 세계적인 ‘챗GPT’ 열풍을 시작으로 국내 금융, 제조, 유통 등 다양한 산업군에서도 AI 도입이 추진되고 있는 상황에서, 기업들이 보다 경제적인 방법으로 AI 기반 비즈니스 혁신을 가속화할 수 있는 방안을 제시하고자 마련됐다. 이날 클로잇은 파트너사인 코어에이와 함께 글로벌 기업들의 AI 기반 디지털전환 성공 사례를 소개하는 시간을 가졌다.

이날 발표를 맡은 코어에이아이 전상호 상무는 ‘기업의 AICC 방향 및 전략을 어떻게 해야 할 것인가’를 주제로 생성형 AI와 대화형 AI를 결합한 미래 AICC를 소개했다. 텍스트를 생성/분류/분석/요약할 수 있는 생성형 AI와 인간의 상호작용을 자연스럽게 모방하는 대화형 AI를 합치면, 이해도와 정확성, 효율성, 유연성이 향상된 AICC 운영이 가능하다고 설명했다.

클로잇은 클라우드 네이티브 기반 어플리케이션 현대화(AM)와 SaaS 통합 및 관리 등 올인원 클라우드 서비스를 국내 금융권을 비롯해 공공, 교육 등 여러 산업군에 제공하고 있다. 지난 5월 양사는 클로잇이 올인원 클라우드 서비스 사업을 통해 구축한 폭넓은 금융권 인프라를 기반으로 코어에이아이의 대화형 AI 플랫폼 구축을 확대하고자 전략적 파트너십을 체결한 바 있다.

클로잇은 코어에이아이와 협력해 거대 언어모델(LLM, Large Language Models)과 대화형AI 플랫폼이 결합된 ‘기업 경험 최적화(XO) 플랫폼’ 사업을 추진할 계획이다.

클로잇 이영수 대표는 “산업군을 불문하고 기업 생존의 열쇠는 AI기술을 활용한 비즈니스 프로세스 자동화에 있다”며 “미래 AICC를 활용해 많은 기업들이 디지털 전환과 비즈니스 혁신 기회를 모색할 수 있도록 해당 포럼과 같은 자리를 지속 마련할 계획”이라고 밝혔다. 이어 “앞으로도 올인원 클라우드 서비스를 통해 쌓은 역량과 노하우를 활용해 국내 디지털전환 가속화에 힘쓰겠다”고 덧붙였다.