당근마켓·번개장터·중고나라, 정부와 ‘건전한 생태계’ 조성 협업

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당근마켓·번개장터·중고나라, 정부와 ‘건전한 생태계’ 조성 협업

디지털데일리 발행일 2022-03-18 15:11:04

이안나

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[디지털데일리 이안나 기자] 국내 주요 개인간거래(C2C) 플랫폼이 건전한 시장 생태계 조성을 위해 정부와 협력한다.

과학기술정보통신부(장관 임혜숙)는 조경식 제2차관 주재로 C2C 시장 발전을 위한 간담회를 개최했다고 18일 밝혔다. 당근마켓·번개장터·중고거래 3대 C2C 플랫폼 및 한국인터넷진흥원은 개인 간 거래 분쟁예방을 위한 업무협약을 체결했다.

개인 간 거래 플랫폼 등장으로 중고거래가 활성화되고 지역 밀착형 거래나 취향 맞춤형 리셀 시장 등 새로운 시장이 생겨났다. 하지만 그 이면엔 판매자-구매자 간 분쟁 및 사기 피해 등 문제도 꾸준히 발생해왔다.

과기정통부는 이같은 문제에 적극 대응하기 위해 관련 업계 관계자들과 분쟁을 사전에 예방하기 위한 자율적 개선방안을 논의했다.

이날 간담회에서 주요 C2C 플랫폼과 한국인터넷진흥원이 체결한 '개인 간 거래 분쟁예방을 위한 업무협약'은 그간 논의한 자율적 개선방안을 담았다.

우선 플랫폼사들은 개인간 거래시 판매자와 구매자간 거래 물품에 관한 필수정보가 정확하게 전달되도록 지원한다. 플랫폼 별 시스템 및 사용자인터페이스(UI)를 개발해 올해 상반기부터 시행한다.

안전한 거래 환경 조성을 위해 에스크로(안전결제) 서비스 또는 각 회사 페이 이용을 적극 권고할 계획이다. 개인 간 거래 시 유의사항도 사전 안내한다.

플랫폼사들은 사기피해 예방과 민원대응 역량을 강화하기로 했다. 사기행위 모니터링을 강화하고 경찰청에 등록된 사기계좌 및 주요 사기유형에 대한 알림 서비스 제공한다. 플랫폼 사업자별 분쟁 대응을 위한 민원 부서를 강화해 분쟁해결 가이드라인을 제작한다.

양측은 업무협약 진행 현황 점검 및 원활한 추진을 위해 ‘개인 간 거래 분쟁예방 협력회의’를 연 2회 이상 개최하기로 했다. 자율규제의 실효성 확보를 위해 향후 다른 개인 간 거래 플랫폼 사업자로 협약기관을 확대할 계획이다.

과기정통부 조경식 제2차관은 “기업과 정부가 함께 거래물품 정보 제공에 관한 표준화된 기준을 마련하고 이용자 거래 과정에서 안전한 결제 수단 사용이 확대되는 등 필요한 노력을 한다면 소비자들로부터 신뢰받는 개인 간 거래 시장이 조성될 것”이라고 말했다.