윤호영 카카오 뱅크 대표이사가 온라인으로 진행된 기자간담회에서 발표 중이다
[디지털데일리 이상일기자] 카카오뱅크가 카카오페이와의 강력한 결합 추진에 나선다. 양 서비스 간 계좌연결 간소화를 꾀하는 등 카카오 공동체간의 연결성을 높인다는 전략이다. 이를 통해 범 카카오 계열사 간 협력을 통해 금융 시장에서의 파괴력을 이끌어낼 것으로 보인다.
한국카카오은행(이하 카카오뱅크, 대표이사 윤호영)은 대고객 서비스 시작 이후 처음으로 카카오뱅크 모바일 어플리케이션(이하 앱)을 전면 개편하고, 제휴 신용카드 서비스 출시와 함께 금융플랫폼 서비스를 확대한다고 27일 밝혔다.
27일 진행된 카카오뱅크 온라인 기자간담회에서 윤호영 카카오 뱅크 대표이사는 “편리한 고객 경험과 유용한 혜택을 통해, 선보이는 상품과 서비스마다 고객이 가장 먼저(first) 선택하는 은행으로 자리매김 하겠다”며 “카카오뱅크 앱 2.0을 통해 지금까지와는 다른, 한 단계 진화한 카카오뱅크 혁신을 확인할 수 있을 것”이라고 말했다.
윤 대표는 “카카오뱅크와 카카오페이간의 강력한 결합에 나설 것이다”라며 “이를 통해 카카오 공동체간의 연결성을 높일 계획”이라고 밝혔다.
그동안 카카오뱅크와 카카오페이는 브랜드를 공유하는 것과 달리 협력 서비스 부문에선 각각의 전략을 고수해왔다. 인증 등에 있어서도 카카오뱅크는 독자 인증을 사용해 카카오페이 인증과 동떨어진 전략을 고수했다.
하지만 오픈뱅킹과 마이데이터 등 금융 시장이 개방되는 상황에서 양사의 시너지 확보가 중요해 진 것으로 풀이된다. 카카오뱅크도 27일 신용카드 모델을 선보였지만 마이데이터와 마이페이먼트 시대에 소비자의 소비 패턴과 계좌를 연결하는 것은 상당히 중요한 문제다. 카카오뱅크는 카카오페이를 통한 고객의 소비 패턴과 계좌 등을 연결해 강력한 데이터 분석에 나설 것으로 관측된다.
한편 이번에 처음으로 전면 개편된 카카오뱅크 앱 2.0 버전에선 1.0버전의 사용성은 유지하되, 고객들의 앱 사용 데이터 분석 등을 통해 편리성을 더 강화해 새로운 사용 경험을 선사한다.
앱 로그인 후 가장 먼저 접하는 홈화면은, 계좌 편집 기능을 통해 고객은 보고 싶은 계좌만 노출할 수 있고, 통장 잔고를 숨길 수 있는 ‘금액 숨기기’ 기능 등 화면 편집 기능이 추가됐다.
사용빈도가 높았던 ‘내계좌(자산현황)’은 홈 화면의 좌측 상단으로 재배치해 고객들이 더 빠르게 접근할 수 있도록 했다. 올해 상반기말 출시할 오픈뱅킹 서비스도 ‘내계좌’에 포함될 예정이다.
기존 메뉴는 사용 동선에 따라 재구성하여 UX(User Experience, 사용자 경험)을 강화했다. 출범 이후 늘어난 상품과 서비스 메뉴를 가독성 있게 다시 가다듬고, 재배치했다. 특히 스마트폰을 쥐고 엄지손가락이 닿는 범위(엄지영역, Thumb zone) 내 메뉴 탭을 두어 원하는 상품과 서비스를 더 빠르게 탐색할 수 있도록 했다.
‘알림’ 기능은 대폭 강화했다. 고객의 금융 이용 상황을 기반으로 고객 개인별 맞춤형 알림을 제공한다. 고객들의 앱 이용 편의성 확대와 함께 앱 이용 경험을 확장할 수 있는 역할을 할 전망이다.
신선영 카카오뱅크 서비스팀 홈개편 TF장은 “카카오뱅크 1000만 고객의 앱 사용 흐름과 패턴이 담긴 빅데이터 분석을 통해 이체와 조회 등의 기능을 강화하고, 이용이 저조한 부분은 개편하거나 축소하는 등 더 빠르고, 더 심플하며, 더 편리한 앱을 확인할 수 있을 것”이라고 말했다.
카카오뱅크는 주식계좌개설 신청 서비스와 연계대출 서비스의 성공적인 안착을 기반으로 이번에는 신한카드, KB국민카드, 삼성카드, 씨티카드와 협업해 각각 다른 혜택을 담은 각 사별 1종, 총 4종의 제휴 신용카드를 공개했다.
신용카드 고객 모집은 카카오뱅크가 담당하며, 발급 심사 및 관리는 각 카드사들이 맡는다. 카드별 혜택은 카카오뱅크와 각 카드사가 공동 기획했다. 각 카드사별 혜택이 적용되는 제휴 신용카드로 PLCC(상업자 표시 신용카드)와 구분된다. 27일 오후부터 신청 가능한 카카오뱅크 제휴 신용카드는 카카오뱅크 앱에서만 신청할 수 있다.
이번 제휴 신용카드는 카카오뱅크 계좌 정보를 활용해 신청 절차를 대폭 간소화했다. 일반적인 제휴신용카드 온라인신청은 ▲제휴사 접속 ▲카드사 웹‧모바일페이지 연결 ▲본인인증 ▲신청정보 입력▲카드사 상담전화 ▲서류 제출 등 통상 6단계를 거쳐야 한다. 반면, 카카오뱅크는 앱에서 ‘제휴 신용카드 신청’을 누른 뒤 간단한 정보 입력과 카카오뱅크 인증을 거치면 끝난다.
카카오뱅크 제휴 신용카드는 '라이언(Ryan)'을 대표 캐릭터로 내세웠다. 카드 디자인은 카드사별 특색이 반영됐다. 카드 배송 봉투에는 카드 디자인 콘셉트에 맞춘 스티커를 동봉해 고객 취향에 따른 카드 재디자인도 가능하다.
혜택은 각각의 카드사에 따라 다양하다. 각 카드사별로 프로모션을 통해 캐시백을 제공한다. 자세한 내용은 카카오뱅크 모바일 앱에서 확인할 수 있다.
우일식 카카오뱅크 비즈니스팀 제휴 신용카드 TF장은 “신용카드사의 노하우와 카카오뱅크의 편리한 고객 경험을 결합해 고객 맞춤형 신용카드를 준비했다”고 말했다.
한편 윤호영 대표는 “카카오뱅크는 기술 중심, 기술 기반 은행으로 임직원의 40%가 기술 인재”라며 “은행의 주요 시스템에 리눅스, 오픈소스 등을 사용하고 있고 x86 서버 도입 등으로 우리나라 금융 기술의 혁신을 주도하고 있다. 여기서 한 발 더 나아가고자 카카오뱅크는 기술연구소를 설립한다”고 밝혔다.
그는 “2021년에 문을 열 연구소는 이달 초 금융위원회로부터 혁신금융서비스 승인을 받았다. 이 기술연구소는 비대면 환경 최적화 연구에 나설 것이며 결과를 실제 금융서비스에 적용할 계획”이라고 밝혔다.
