SK스토아, ‘QA 아카이브’ 구축…“고객사 품질 궁금증 해결”

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SK스토아, ‘QA 아카이브’ 구축…“고객사 품질 궁금증 해결”

디지털데일리 발행일 2024-04-02 10:03:31

왕진화 기자

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[디지털데일리 왕진화 기자] SK스토아는 TV홈쇼핑 입점 고객사 대상 품질 관리 관련 내용을 모아 안내하는 ‘QA 아카이브’를 구축했다고 2일 밝혔다.

TV홈쇼핑에 입점하는 고객사는 매체 특성상 꼼꼼한 QA(Quality Assurance)를 거쳐야 한다. 다만 QA 절차가 일방향적으로 이뤄져 많은 업체들의 불편함이 있었다.

SK스토아는 이 같은 점을 해소하고자 QA 가이드 카카오톡 채널 및 틱톡 채널, 메타버스 플랫폼 ‘이프랜드’에 QA룸까지 운영해 왔다.

SK스토아는 여기에, 품질 교육 영상 등 관련 자료와 법령을 데이터베이스(DB)화하고 일괄적으로 확인할 수 있는 사이트를 만들었다. SK스토아 QA 아카이브를 통해 고객사는 2023년도 SK스토아 QA 가이드북을 포함해 상품 카테고리별로 품질 교육 영상을 시청할 수 있다.

또한 카테고리 별 참고해야 할 법령이 보기 쉽게 정리, 구성됐다. PC뿐 아니라 모바일, 태블릿에서도 접속 가능한 사이트로, 고객사 관계자가 시공간 제약 없이 궁금증을 해결할 수 있게 됐다.

SK스토아는 앞으로도 2024년도 SK스토아 QA 간담회 영상과 다양한 품질 교육 영상을 제작해 업로드할 예정이다. 법령 외 제·개정 자료까지 지속적으로 업로드해 더 풍부한 자료의 장을 만들 계획이다.

최우석 SK스토아 영업지원그룹장은 “SK스토아에 입점하는 고객사의 품질 관리 관련 궁금증을 보다 손쉽게 해결하기 위해 QA 아카이브를 구축하게 됐다”며 “앞으로도 더욱 투명하고 신속한 QA 절차 진행을 위해 고객사와 다양한 채널로 소통할 것”이라고 말했다.