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KT, 커피 전문점에 ‘AI 통화비서’ 서비스 도입... 고객 응대와 예약 돕는다

디지털데일리 발행일 2022-01-05 17:01:15
강소현

‘커피명가 본’ 매장에서 직원이 AI 통화비서 앱으로 고객이 남긴 문의사항을 확인하고 있다.
‘커피명가 본’ 매장에서 직원이 AI 통화비서 앱으로 고객이 남긴 문의사항을 확인하고 있다.
[디지털데일리 강소현기자] KT는 커피 전문회사 커피명가가 운영하는 프리미엄 매장 ‘커피명가 본’을 포함한 전국 40여개 매장에서 자사 인공지능(AI) 통화비서 서비스를 도입한다고 5일 밝혔다.

AI 통화비서는 직원을 대신해 AI가 매장 유선전화로 전화한 고객을 응대하는 콜 기반 비서 서비스다.

각 사업자는 스마트폰 애플리케이션을 통해 매장 및 회사 소개 등 안내 멘트를 설정 가능하다. 손님이 몰리는 시간이나 비영업시간 고객이 남긴 요구 사항도 확인할 수 있다.

안명규 커피명가 대표는 “그동안 고객 전화 응대에 소모됐던 직원들의 노력과 시간을 제품 본연의 고품질 유지와 향상에 집중할 수 있게 됐다”고 말했다.

안창용 KT대구경북광역본부장 전무는 “KT의 AI 기술과 서비스를 소상공인들에게 제공함으로써 지역사회 고객 삶의 변화와 산업의 혁신을 선도하겠다”고 전했다.

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