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SKT, "AI로 고객 보이스피싱 피해 막는다"

디지털데일리 발행일 2023-07-13 10:12:22
백지영 기자

ⓒ SK텔레콤
ⓒ SK텔레콤

[디지털데일리 백지영기자] SK텔레콤은 보이스피싱 등 전화금융사기 피해를 막기위해 오는 10월 11일까지 운영되는 경찰청 보이스피싱 특별 신고 안내 캠페인을 진행한다고 13일 밝혔다.

현재 경찰청은 3개월간 ‘전화금융사기 특별 자수·신고 기간’을 운영하여 자수자에게는 형의 감경 또는 면제의 기회를 제공하고, 신고를 통해 범인 검거 등에 이바지 한 경우 공적에 따라 최대 1억원의 검거 보상금을 지급하고 있다.

SKT는 이를 지원하기 위해 고객 대상으로 보이스피싱 신고 사례를 공유하고 유사 사례 목격 시 경찰 신고를 독려하는 보이스피싱 특별 신고 안내 캠페인을 진행한다.

SKT는 이통사 최초로 지난해 12월 사이버 위협대응팀을 신설한 뒤 보이스피싱 범죄에 대한 고객 인지력 강화를 목적으로 경찰청과 협력해 왔다.

이를 통해 보이스피싱 최신 범죄 사례 및 대처 방안을 담은 대 고객 주의 안내 문자 발송과 보이스피싱 범죄에 노출된 고객이 SKT 대리점에 방문했을 때 적절한 안내를 받을 수 있도록 대처 매뉴얼을 제작·배포하는 등의 다양한 고객 피해 예방 활동을 진행할 계획이다.

현재 SKT는 인공지능(AI) 기반의 음성 스팸필터링 서비스(VSFS)를 운영, 음성 스팸과 보이스피싱 전화가 고객들에 연결되지 않도록 전화연결을 차단하고 있다.

또, 경찰청으로부터 보이스피싱 범죄 관련 번호들을 제공받아 고객이 범죄자로 전화를 발신할 경우 이를 차단하는 서비스도 운영하고 있다.

이번 보이스피싱 특별 신고 캠페인을 통해 확보하게 될 범죄 관련 번호 등 관련 정보들 또한 더 많은 고객들의 보호를 위해 활용할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

이밖에도 SKT는 각종 신고 데이터를 기반으로 신고된 문자와 유사한 내용 및 문자를 탐지해 보이스피싱을 사전 차단할 수 있는 보이스피싱 사칭문자 및 전화 탐지 AI 모델 또한 연구 중에 있다.

이로 인해 지난해 한 해 동안 10만4990 건의 보이스피싱 발신을 차단했으며, 약 767억원의 피해금액을 예방하는 등 소기의 성과를 거뒀다고 전했다.

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