카카오엔터프라이즈, GS건설에 모바일 챗봇 서비스 제공

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카카오엔터프라이즈, GS건설에 모바일 챗봇 서비스 제공

디지털데일리 발행일 2021-01-14 09:51:37

이종현

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[디지털데일리 이종현기자] 앞으로는 카카오톡으로 분양 상담, 중도금 납부, 입주 안내 등 아파트 분양의 전 과정을 해결할 수 있게 된다.

14일 카카오엔터프라이즈는 GS건설과 협력해 아파트 분양의 주요 과정을 카아오톡으로 제공하는 ‘카카오 i 커넥트 톡’ 사용 계약을 체결했다고 밝혔다.

카카오 i 커넥트 톡은 카카오톡 채널, 챗봇 등을 결합한 인공지능(AI) 기반 비즈니스 플랫폼이다. GS건설은 카카오톡으로 분양 고객들에게 분양·계약·납부·입주·고객문의(A/S) 서비스까지 한 번에 제공할 수 있다. 복잡한 절차를 최소화해 보다 쉽고 빠르게 이용할 수 있는 것이 장점이라는 설명이다.

이용자는 카카오톡으로 분양 위치, 평면 안내 등 정보를 확인하고 분양 상담, 계약일 사전 예약 등 예약 서비스도 이용할 수 있다. 분양 후에는 입주 안내, 입주 예약 등을 비롯해 분양금 납부 확인서, 입주 예정 확인서, 중도금 납부 조회 등 발급·조회 서비스까지 이용 가능하다.

카카오엔터프라이즈는 카카오 i 커넥트 톡에 대해 “기존 챗봇보다 월등히 똑똑해 졌다는 것이 장점”이라고 전했다. 이용자의 의도를 파악하고 그에 맞는 답을 보여준다. 어드밴스드 머신러닝(ML) 기술이 적용돼 기존 챗봇보다 우수한 문장 인식·이해 능력을 갖췄다. 고객 질문을 명확히 파악할 수 있고 자주 묻는 질문이 아니더라도 문맥을 파악해 답변을 제공한다.

백상엽 카카오엔터프라이즈 대표는 “고객은 카카오톡으로 편리하게 서비스를 이용할 수 있고 기업은 고객 사용 패턴 등을 용이하게 분석해 더 좋은 대 고객 서비스를 제공할 수 있다”며 “카카오엔터프라이즈의 정보기술(IT)을 활용해 카카오 i 커넥트 톡으로 가능한 서비스를 지속 확대할 것”이라고 말했다.

한편 챗봇 서비스는 올해 4월 중 오픈 예정이다.

<이종현 기자>bell@ddaily.co.kr