이마트, 영업시간 한 시간 단축…밤 10시 종료

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이마트, 영업시간 한 시간 단축…밤 10시 종료

디지털데일리 발행일 2023-03-02 13:37:53

이안나

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- 4월3일부터 오후 10시 영업 종료…“소비 패턴 변화 따른 조정”

[디지털데일리 이안나 기자] 이마트가 다음달부터 전국 점포 영업 종료 시간을 한시간 앞당긴다. 야간에 매장을 찾는 고객 비중이 줄어드는 추세를 반영한 조치다.

이마트는 4월3일부터 전국 점포 운영 시간을 오후 11시에서 오후 10시로 앞당겨 운영한다고 2일 밝혔다. 매장 개장 시간은 오전 10시로 동일하다.

이미 이마트는 올해 2월까지 전국 136개 점포 중 66개 점포 영업시간을 오전 10시~오후 10시에 운영 하고 있었다. 나머지 점포도 다음달 3일부터 오전 10시∼오후 10시로 운영 시간을 단축한다. 단, 야간 방문객과 유동 인구가 많은 점포 4곳 ‘왕십리·자양·용산·신촌점’은 오후 10시30분까지 영업을 한다.

이마트 측은 “영업시간 조정은 고객들 소비 패턴 변화를 반영한 것”이라고 설명했다.

오후 10시 이후 이마트 매장을 찾는 고객 비중은 2020년 4.4%에서 2022년 3.0%로 감소했다. 주 52시간 근무가 정착하는 사회 분위기가 형성되며 퇴근시간은 빨라졌고, 대형마트를 찾는 시간대도 앞당겨졌다는 설명이다.

반면 ‘피크 타임’에 고객들이 몰리는 집중도는 높아졌다. 2020~2022년 시간대별 매장 매출액 비중을 분석한 결과 오후 2~6시가 가장 컸다. 평일에는 40%를 차지했고 주말에는 절반에 육박했다. 오후 2~6시 비중은 2022년이 2020년에 비해 평일은 0.3%포인트(p), 주말은 1.4%p 각각 늘었다.

이마트는 영업시간이 조정되면 오전조와 오후조가 함께 일하는 시간이 증가해 접객 서비스 인원이 늘고 상품·매장 정비가 신속하게 이뤄질 수 있을 것으로 기대했다. 또한 점포에서 일하는 직원들 ‘워라밸(일과 삶의 균형)’ 향상, 에너지 절약, 전기·가스료 절감 등이 개선될 것으로 봤다.

단 이마트는 상황에 맞게 탄력적으로 영업시간을 조정한다는 방침이다. 쓱세일 같은 대형 행사와 여름 휴가철 등 전체 고객이 늘고 야간 방문 비중도 커지는 시기에는 영업시간을 늘리는 방안도 고려 중이다.

강희석 이마트 대표는 “고객들 소비 패턴 변화를 기반으로 서비스 질을 높이고자 영업시간 조정을 시행한다”며 “고객과 임직원 모두 만족할 수 있는 유통업계 변화를 선도할 것”이라고 말했다.