[디지털데일리 김보민 기자] 애피어는 호텔 몬토레(Hotel Monterey)가 고객 데이터를 통합하고 맞춤형 서비스를 선보일 수 있도록 인공지능(AI) 솔루션을 제공한다고 20일 밝혔다.
호텔 몬토레는 일본 전역 10개 지역에 21개 체인을 운영하고 있다. 현재 고객 데이터를 단일 CRM(고객관계관리)에 저장해 관리하고 있어, 데이터를 통합하는 데 많은 시간이 필요한 상황이다.
고객 데이터 통합이 느리다는 것은 고객의 니즈를 빠르게 파악하기 어렵다는 것을 의미한다. 호텔 몬토레의 경우 일괄적인 다이렉트 메일을 발송하면서, 고객 개개인에 최적화된 접근 또한 취하지 못하고 있다.
애피어는 아이리스(AIRIS), 아이쿠아(AIQUA), 봇보니(BotBonnie) 등 자사 AI 솔루션을 제공할 계획이다. 아이리스는 AI 기반 고객 데이터 플랫폼, 아이쿠아는 AI 마케팅 크라우드다. 봇보니는 AI 대화형 마케팅 솔루션이다.
호텔 몬토레의 아츠시 하세베 기획관리팀 총괄은 "AI 솔루션을 통해 빠른 데이터 통합과 분석을 할 수 있게 됐으며 개별 고객에 맞춘 탁월한 서비스를 제공할 수 있게 됐다"라며 "여행 수요가 회복되고 있는 시점에 매출을 극대화하고 고객 충성도까지 강화할 수 있는 기회를 마련한 것"이라고 말했다.
Copyright ⓒ 디지털데일리. 무단전재 및 재배포 금지
[이음5G 현황下] 확산 한계치 도달?...“DX본격화 되면, 수요 급증” 전망도
2025-04-04 19:46:29법원, 방통위의 KBS 신임감사 집행정지 신청 ‘기각’
2025-04-04 19:41:00[윤석열 파면] 헌재 “야당의 방통위원장 탄핵소추, 계엄령 요건 될 수 없어”
2025-04-04 16:47:39SKT 유영상 “돈버는 AI 성과 본격화”…AI 성과 가시화 재차 강조
2025-04-04 10:44:29'尹 운명의 날'…통신3사, 탄핵선고 앞두고 총력 대비
2025-04-04 10:08:18[단독] 유료방송 위기여파 PP로…“콘텐츠 사용료 약 1200억원 감소 전망”
2025-04-03 17:44:35[윤석열 파면] "네이버·다음 프로필, 前 대통령"…페북·인스타 소개글은?
2025-04-04 18:23:30엔시티 위시, 엠넷플러스 '숨바꼭질' 두번째 플레이어로 출격
2025-04-04 17:44:41[DD퇴근길] 윤석열 대통령 파면…ICT·산업계 미칠 영향은?
2025-04-04 17:16:48[윤석열 파면] '탄핵 기념 정식' 인증샷 급증…中 포털서는 실시간 검색어 1위도
2025-04-04 16:49:16우아한형제들, 독일 모기업 DH 자사주 매입·소각…5372억원 지급
2025-04-04 16:48:46우아한형제들, 지난해 매출 4조원 벽 뚫었지만…무료배달 경쟁에 영업익 감소
2025-04-04 15:16:39