[디지털데일리 김보민 기자] 애피어는 호텔 몬토레(Hotel Monterey)가 고객 데이터를 통합하고 맞춤형 서비스를 선보일 수 있도록 인공지능(AI) 솔루션을 제공한다고 20일 밝혔다.
호텔 몬토레는 일본 전역 10개 지역에 21개 체인을 운영하고 있다. 현재 고객 데이터를 단일 CRM(고객관계관리)에 저장해 관리하고 있어, 데이터를 통합하는 데 많은 시간이 필요한 상황이다.
고객 데이터 통합이 느리다는 것은 고객의 니즈를 빠르게 파악하기 어렵다는 것을 의미한다. 호텔 몬토레의 경우 일괄적인 다이렉트 메일을 발송하면서, 고객 개개인에 최적화된 접근 또한 취하지 못하고 있다.
애피어는 아이리스(AIRIS), 아이쿠아(AIQUA), 봇보니(BotBonnie) 등 자사 AI 솔루션을 제공할 계획이다. 아이리스는 AI 기반 고객 데이터 플랫폼, 아이쿠아는 AI 마케팅 크라우드다. 봇보니는 AI 대화형 마케팅 솔루션이다.
호텔 몬토레의 아츠시 하세베 기획관리팀 총괄은 "AI 솔루션을 통해 빠른 데이터 통합과 분석을 할 수 있게 됐으며 개별 고객에 맞춘 탁월한 서비스를 제공할 수 있게 됐다"라며 "여행 수요가 회복되고 있는 시점에 매출을 극대화하고 고객 충성도까지 강화할 수 있는 기회를 마련한 것"이라고 말했다.
Copyright ⓒ 디지털데일리. 무단전재 및 재배포 금지
유심칩 초기물량 100만 소진…유영상 대표 “5~6월 각각 500만 추가공급”
2025-04-30 11:29:48내 차는 안전할까?…“SKT 해킹사고로 IoT에서 2차피해 우려”
2025-04-30 11:25:12유영상 SKT 대표 “해지 위약금 면제, 종합 검토하겠다”
2025-04-30 11:23:25“황금연휴에도 매일 택배 도착”…CJ온스타일, 배송 확장 본격화
2025-04-30 10:38:19SKT, 유심 긴급 발주 “年공급이 300만인데…2000만을 어떻게”
2025-04-30 10:35:30유상임 장관, SKT 해킹사고 현장 점검…"2중, 3중 피해 예방조치 필요"
2025-04-30 09:52:39[네카오는 지금] “대선 레이스 본격 준비”…포털, 특집페이지 연다
2025-04-30 11:30:10웹툰 IP 드라마 'ONE: 하이스쿨 히어로즈', OTT '웨이브'로 간다
2025-04-30 11:29:28카카오게임즈, 세브란스 재활병원 아동환자에 '게임 체험 캠프'
2025-04-30 11:15:46크래프톤, 1650억원에 '넵튠' 인수…카겜 지분 전량 확보
2025-04-30 10:38:40공개 3일 만에 넷플릭스 1위…약한영웅 Class2, 글로벌 흥행 시동
2025-04-30 10:26:39이해진 네이버 의장, 트럼프 주니어와 30일 만난다… AI 기술 협력 논의하나
2025-04-29 19:05:59