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스테이지파이브, 고객센터 고도화…‘원스톱 응대율’ 98.5%

디지털데일리 발행일 2023-05-19 14:56:50
권하영 기자

[디지털데일리 권하영 기자] 스테이지파이브(대표 서상원)는 지난 15일 카카오페이 통신·로밍 서비스를 오픈 후 고객센터를 더욱 고도화 하는데 집중하고 있다고 19일 밝혔다.

최근 알뜰폰 0원 요금제 도입 후 일부 알뜰폰 사업자의 고객센터 마비 및 개통 지연 등 부작용이 따르고 있는데 반하는 행보다. 상담 인입점도 카카오톡채널과 핀다이렉트 앱을 통하면 쉽게 인지하고 접근할 수 있다.

스테이지파이브 고객센터는 전담 내부 직원을 대상으로 분야별 전문상담교육을 통해 통신관련 고객 어려움을 해결하는 데 집중한다. ▲개통상담 ▲eSIM상담 ▲로밍상담 등으로 유형을 세분화 하고 건별로 전문상담사가 배정되어 응대하는 형식이다.

개통상담의 경우 상담원 응대 뿐 아니라 AI엔진을 도입하여 고객에게 불편함을 야기하는 개통절차 자체를 간소화 했다.

그 결과 해당 서비스 도입 이후 상담 인입율이 획기적으로 개선됐다는 설명이다. 평균적으로 응대에 걸리는 시간은 1분 미만이다. 한번 인입한 고객이 이탈없이 끝까지 한 명의 상담원에게 응대받는 지수를 뜻하는 ‘원스톱 응대율’은 98.5%에 이른다.

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