실시간
뉴스

정책

KT, 금융·공공 ‘AX 인사이트 리포트’ 발간

디지털데일리 발행일 2026-09-14 14:50:47
강소현 기자

“ROI·데이터 연계가 과제”

KT는 금융·공공 분야의 AX 현황과 주요 과제를 분석한 ‘KT AX 인사이트 리포트’를 발간했다고 14일 밝혔다. [사진=KT]

[디지털데일리 강소현 기자] KT는 금융·공공 분야의 AX 현황과 주요 과제를 분석한 ‘KT AX 인사이트 리포트’를 발간했다고 14일 밝혔다.

KT는 금융편과 공공편 등 2종의 리포트를 공개했다. 지난 7월 국내 은행·증권·보험·카드사 임직원 200명과 중앙부처·지자체·공공기관 임직원 200명 등 총 400명을 대상으로 실시한 설문조사를 바탕으로 제작했다.

조사 결과 금융기관의 59.5%, 공공기관의 30%가 AI 활용을 위한 개념검증(PoC)이나 일부 업무 적용, 전사 확산 등 AX 실행 단계에 진입한 것으로 나타났다.

다만 분야별 과제는 달랐다. 금융 분야에서는 AI 투자 대비 효과(ROI) 입증과 신뢰성 확보가 주요 과제로 꼽혔고, 공공 분야에서는 예산·성과 측정 체계와 데이터 연계 등이 해결 과제로 나타났다.

KT는 이에 따라 AX 추진 단계를 ‘검토 전·관심’, ‘PoC·부분 운영’, ‘기관 전반 확산’으로 나눠 단계별 실행 방향을 제시했다. 금융 분야에는 반복 문서 처리와 고객 응대 등 성과를 빠르게 확인할 수 있는 업무부터 적용한 뒤 ROI 측정 체계와 AI 신뢰성, 데이터 표준화 및 거버넌스를 구축하는 방안을 제안했다.

공공 분야에는 문서 작성과 민원 처리 등 저위험 업무부터 단계적으로 AI를 도입하고, 성과와 예산을 연계하는 체계와 기관 간 데이터 표준화·연계, 설명가능한 AI 기반 거버넌스를 구축할 것을 제시했다.

리포트에는 실제 적용 사례도 담겼다. 금융 분야에서는 AICC와 생성형 AI 플랫폼, 금융 특화 AI 검색 등을, 공공 분야에서는 구독형 AI 상담원과 차세대 보안 체계 구축 사례 등을 소개했다.

KT는 이번 리포트를 통해 AI 서비스와 플랫폼, 인프라 역량을 바탕으로 고객의 AX 전략 수립부터 구축·운영·고도화까지 지원하는 ‘E2E(End to End) AX 파트너’로 자리매김하겠다는 비전도 밝혔다.

한편 KT AX 인사이트 리포트는 KT 엔터프라이즈 홈페이지에서 내려받을 수 있다.

Copyright ⓒ 디지털데일리. 무단전재 및 재배포 금지

디지털데일리 네이버 메인추가

당신이 좋아할 만한 뉴스

DD 마이크로 사이트

오피니언