실시간
뉴스

경제

“보험 분쟁 48% 급증”…금감원, KB·DB손보부터 현장점검

디지털데일리 발행일 2026-09-10 11:50:08
조윤정 기자

금융감독원 사옥 전경 [사진=금융감독원]

[디지털데일리 조윤정기자] 보험 관련 민원과 분쟁이 급증하자 금융감독원이 주요 보험사를 대상으로 현장점검에 착수했다.

10일 금융권과 금융당국에 따르면 금감원은 보험 담당 부서가 합동으로 참여하는 ‘릴레이식 분쟁 현장 신속처리반’을 꾸리고 지난 7일부터 보험사 분쟁 처리 실태를 점검하고 있다.

KB손해보험과 DB손해보험을 시작으로 오는 10월 30일까지 생명보험사 4곳과 손해보험사 10곳 등 총 14개 보험사를 점검할 예정이다.

이번 점검은 지급 기준 개정과 상품 약관 보완, 인력 확충 등 개선책에도 보험 분쟁이 빠르게 늘어난 데 따른 조치다.

올해 상반기 보험 분쟁 접수는 1만5436건으로 전년 동기보다 47.8%(4993건) 급증했다. 같은 기간 처리 건수도 1만4062건으로 25.2%(2832건) 늘었지만 접수 증가 속도를 따라가지 못하고 있다.

보험사들이 보험금 누수를 막기 위해 지급 심사를 강화한 데다 인공지능(AI)을 활용한 민원 접수가 쉬워진 점 등이 분쟁 증가 요인으로 꼽힌다.

금감원은 이달 중 AI 기반 민원·분쟁 처리 시스템을 시범 운영하고, 신속처리반을 통해 쌓여 있는 분쟁을 줄여나갈 방침이다.

앞서 금감원은 각 보험사로부터 분쟁 원인 분석과 감축 목표, 분쟁 유발 요인 제거 방안 등을 담은 ‘분쟁 민원 관리 전략’을 제출받았다.

이번 현장점검에서는 보험사들이 마련한 관리 전략이 적절한지, 실제 현장에서 제대로 이행되고 있는지를 집중적으로 살핀다. 미흡한 부분은 현장에서 보완하도록 지도하고 보험사와의 면담을 통해 향후 분쟁 처리 방향도 협의할 예정이다.

Copyright ⓒ 디지털데일리. 무단전재 및 재배포 금지

이 기사와 관련된 기사

디지털데일리 네이버 메인추가

당신이 좋아할 만한 뉴스

DD 마이크로 사이트

오피니언