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KT알파, ‘수익성 개선’ 다음은 외형 성장…AI·그룹 시너지 가동

디지털데일리 발행일 2026-07-09 17:17:50
장주영 기자

KT알파 사내 경영전략 설명회에서 박정민 대표이사가 임직원들에게 SHIFT 2026’ 경영전략을 설명하는 모습. [사진=KT알파]

[디지털데일리 장주영 기자] KT알파가 창립 35주년을 맞아 인공지능(AI)·데이터를 기반으로 커머스 역량을 연결하는 새로운 성장 전략을 가동한다. T커머스와 모바일상품권 등 기존 사업 경쟁력을 강화하는 동시에 AI 전환(AX)과 그룹 시너지 확대를 통해 수익성과 외형 성장을 함께 끌어올린다는 구상이다.

KT알파는지난 8일 서울 동작구 본사에서 사내 경영전략 설명회 ‘SHIFT 2026’을 열고 ‘커넥티드 커머스(Connected Commerce) 컴퍼니’로 도약하겠다는 비전을 발표했다고 9일 밝혔다.

커넥티드 커머스는 고객과 상품, 콘텐츠, 데이터, 채널, 파트너 등 회사가 보유한 커머스 자산을 유기적으로 연결하는 전략이다. 단순히 개별 사업을 결합하는 데 그치지 않고 고객에게는 상품과 혜택이 이어지는 쇼핑 경험을 제공하고, 기업과 파트너에는 공동 성장 기반을 마련하는 것이 핵심이다.

KT알파는 최근 수년간 수익성 중심의 체질 개선을 추진해왔다. 박정민 KT알파 대표는 “2021년 34억원이었던 영업이익이 2025년 442억원으로 늘어나며 13배 성장이라는 성과를 달성했다”며 “탄탄해진 수익 기반 위에서 이제는 더 크게, 더 넓게 성장할 차례”라고 말했다.

KT알파는 저성장 기조가 이어지는 유통 시장에서 모바일과 AI를 중심으로 고객 구매 여정이 빠르게 변화하고 있다고 진단했다. 이에 2026년을 본격적인 성장 체질 전환의 원년으로 삼고 본업 경쟁력 강화와 AX 전환, 신규 성장 기회 확대를 추진한다.

우선 핵심 사업인 T커머스와 모바일상품권 경쟁력을 높인다. KT알파 쇼핑은 단독 브랜드와 자체 기획 상품 발굴을 확대하고, TV와 모바일을 연계하는 ‘모바일 최우선’ 전략을 통해 고객 접점을 넓힐 계획이다.

모바일상품권 서비스 ‘기프티쇼’는 올해 하반기 고객 선택형 통합상품권을 출시할 예정이다. 브랜드별로 각각 구매해야 했던 상품권을 하나로 묶어 고객 편의성을 높이는 방식이다. 이와 함께 ‘기프티쇼 프로’와 커스텀 메시지카드 등 기업 고객 대상 서비스를 확대해 종합 솔루션 플랫폼으로 사업 영역을 넓힌다.

AX 전환에도 속도를 낸다. 고객·상품·콘텐츠 데이터를 표준화하고 전사 AI 활용 기반을 정비하는 한편, 검색·추천·개인화 중심의 AI 큐레이션 기능을 고도화한다. 실시간 기반 고객 경험을 제공하는 ‘라이브-라이크(Live-like)’ 세일즈 서비스도 도입해 쇼핑 경험을 개선할 방침이다.

외형 성장을 위한 협업도 확대한다. KT멤버십과 지니TV 등 KT그룹 자산을 커머스 사업과 연계해 시너지를 높이고, 외부 파트너와의 공동 성장 모델도 강화한다. 전략적 제휴와 투자를 통해 중장기 성장 포트폴리오 역시 다각화할 예정이다.

KT알파는 전략 실행을 뒷받침할 새로운 행동 원칙으로 ‘A.C.T 원팀 협업(as One Team)’을 제시했다. 고객 최우선(Customer First), AX 기반 업무 혁신(AX-driven), 신속한 실행(Time-to-Action), 원팀 협업(as One Team)을 중심으로 조직 실행력을 높인다는 방침이다.

이날 전략 발표 이후에는 박 대표가 임직원들의 사업 방향과 경영 현안 관련 질문에 직접 답하는 질의응답도 진행됐다. 사내 AI 활용 콘테스트 ‘알파 AI 시프트(Alpha AI Shift)’ 시상식에서는 임직원들이 실제 업무에 AI를 접목해 콘텐츠를 제작하거나 업무 효율성을 높인 사례도 공유됐다.

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