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올리브영 찾은 외국인, 번역기 안 켜도 'K-뷰티 잇템' 쏙쏙

디지털데일리 발행일 2026-07-08 23:09:28
유채리 기자

AI 쇼핑 어시스턴트가 상품 안내·추천…"언어 장벽 없는 글로벌 K-뷰티 허브로 도약"

[사진=CJ올리브영]

[디지털데일리 유채리 기자] CJ올리브영이 글로벌 K-뷰티 수요 증가에 발맞춰 인공지능(AI) 기반 매장 서비스를 도입한다고 8일 밝혔다. 외국인 고객의 쇼핑 편의를 높이기 위한 목적이다.

현재 올리브영은 외국인 비중이 높고 쇼핑 정보 니즈가 큰 복층 매장을 중심으로 'AI 쇼핑 어시스턴트'를 우선 운영하고 있다. 키오스크를 통해 AI 아바타와 실시간으로 대화하며 직원의 도움 없이 셀프 쇼핑을 즐길 수 있는 서비스다. 하나의 기기로 상품 설명, 재고 조회, 매장 내 위치 확인은 물론 개인의 피부 특성이나 선호에 맞는 상품 추천까지 8개 언어로 정보를 제공한다.

키오스크를 통해 결제 방법, 부가세 환급 등 정보도 확인 가능하다. 올리브영 관계자는 "직원은 전문적인 상담과 고객 서비스에 더 집중할 수 있을 것으로 기대된다"며 "고객의 체류 시간, 주요 질문 등을 한눈에 볼 수 있는 데이터 기반의 대시보드를 제공해 분석 결과를 토대로 고객의 수요와 특성을 반영한 매장 운영도 가능하다"고 말했다.

외국인 고객이 직원과 일대일 상담이 가능하도록 'AI 통역 서비스'도 제공한다. 이 서비스는 2024년 선보인 휴대용 번역기에 AI 기술을 더해 통역의 정확성과 편의성을 한 단계 끌어올린 것이다. 지원 언어도 38개로 확대했다.

고객은 직원이 보여주는 QR을 스캔해 실시간 채팅에 참여하거나 매장에 비치된 태블릿의 마이크를 통해 직원과 음성으로 대화할 수 있다. 특히 K-뷰티 쇼핑 환경에 특화된 데이터를 학습해 관련 전문 용어를 정확하게 전달할 수 있다. 덕분에 고객이 모국어로 피부 고민을 설명하고 직원에게 성분이나 사용법에 대한 상세한 안내를 받을 수 있을 것으로 기대한다고 회사는 밝혔다.

올리브영 관계자는 "K-뷰티 인기와 함께 방한 외국인이 증가하는 추세인 만큼 글로벌 고객의 쇼핑 편의를 높이기 위한 AI 기반 매장 서비스를 지속 고도화하고 전국 매장으로 확대해 나가겠다"며 "앞으로도 언어 장벽 없는 쇼핑 환경을 통해 전 세계 고객이 K뷰티를 가장 가까이서 경험할 수 있는 글로벌 K-뷰티 허브로 자리매김할 것"이라고 말했다.

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