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글로벌 IT업계, AI 에이전트 ‘도입’ 넘어 ‘관리·거버넌스’ 경쟁 본격화

디지털데일리 발행일 2026-05-07 14:13:45
이안나 기자

MS·어도비·서비스나우 등 통합 관제 솔루션 출시

[사진=마이크로소프트]

[디지털데일리 이안나기자] 글로벌 IT 기업들이 AI 에이전트 관리 및 거버넌스 플랫폼을 강화하며 엔터프라이즈 시장 공략에 나섰다. 단순히 AI를 도입하는 것을 넘어 조직 전반에 분산된 에이전트를 통합 관제하고 보안·거버넌스를 확보하는 것이 기업 AI 전략의 핵심 과제로 부상하면서다.

마이크로소프트(MS)는 AI 에이전트 보안·거버넌스 통합 관제 플랫폼 ‘에이전트 365’를 정식 출시했다고 7일 밝혔다. 에이전트 365는 조직 내 MS 및 에코시스템 파트너 에이전트를 단일 플랫폼에서 관측·관리·보호할 수 있는 통합 제어 체계다. 기존 관리 및 보안 워크플로를 유지하면서 에이전트를 통합 거버넌스 체계 아래 편입시킬 수 있다.

MS가 이 제품을 내놓은 배경에는 ‘보안 팀 통제 밖에서 운영되는 에이전트’에 대한 기업들 우려가 있다. AI 에이전트가 앱·엔드포인트·클라우드 전반으로 빠르게 확산되면서 데이터 과다 공유·도구 오용·권한 남용 등의 리스크가 현실화되고 있기 때문이다.

에이전트 365는 섀도우 AI 탐지, 독립 운영 에이전트 보안 강화, 멀티클라우드 가시성 등의 기능을 제공한다. AWS 베드록, 구글 클라우드와의 레지스트리 동기화도 지원해 이기종 클라우드 환경의 에이전트를 통합 관리할 수 있다. 에이전트 전용 클라우드 PC 환경인 ‘윈도 365 포 에이전트’도 함께 선보였다. 가격은 M365 E7 라이선스에 포함되며 사용자당 월 15달러 단독 라이선스로도 이용 가능하다.

어도비가 공개한 CX 엔터프라이즈 코워커의 구조도 [사진=이안나기자]

어도비는 같은 날 고객 경험(CX) 분야에 특화된 에이전틱 AI 솔루션 ‘CX 엔터프라이즈 코워커’를 발표했다. 마케팅·CX 워크플로우에 AI 에이전트를 직접 통합해 분산된 시스템 전반의 데이터와 콘텐츠를 연결하고 고객 경험을 실시간으로 조율하는 솔루션이다. 어도비 익스피리언스 플랫폼(AEP)을 기반으로 실시간 고객데이터플랫폼(CDP)·커스터머 저니 애널리틱스·저니 옵티마이저 등 자사 애플리케이션 전반의 인사이트를 통합 활용한다.

이 솔루션은 MCP(Model Context Protocol)·A2A 등 개방형 표준을 기반으로 설계돼 AWS·앤트로픽·구글 클라우드·마이크로소프트·오픈AI 등 주요 AI 플랫폼과의 연동을 지원한다. 엔비디아와 협력해 안전한 런타임 환경도 구축할 예정이다. 어도비는 CX 엔터프라이즈 코워커를 통해 캠페인 단위의 마케팅 실행에서 ‘지속적인 지능형 참여’ 체계로의 전환을 지원한다는 구상이다. 수개월 내 정식 출시될 예정이다.

[사진=팀뷰어]

팀뷰어는 지능형 에이전트 ‘티아(Tia, TeamViewer Intelligent Agent)’에 AI 기반 스크립팅 기능을 추가했다. IT 지원 현장에서 반복적으로 발생하는 비효율을 자동화로 해소하는 데 초점을 맞춘 업데이트다. 티아는 출시 이후 누적된 100만 건 이상의 AI 세션 데이터를 바탕으로, 조직의 IT 지원 이력을 학습해 이미 해결된 문제를 즉시 배포 가능한 자동화 스크립트로 전환한다.

IT팀은 이를 특정 디바이스 또는 디바이스 그룹에 곧바로 배포해 동일 장애의 재발을 사전에 차단할 수 있다. 팀뷰어는 이번 발표가 자율형 엔드포인트 관리(AEM) 로드맵의 핵심 이정표라고 설명했다.

서비스나우는 연례 행사 ‘K26(Knowledge 2026)’에서 ‘AI 컨트롤 타워’를 비롯한 자율 업무 플랫폼 업데이트를 공개했다. 30개 이상 엔터프라이즈 통합 환경에 대한 탐색 기능과 AI 에이전트 실시간 가시성, 자동화된 리스크·컴플라이언스 통제 기능을 갖췄다. 대화형 AI·자율 워크플로우·엔터프라이즈 검색을 통합한 신규 AI 경험 ‘서비스나우 오토(Otto)’도 선보였다.

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