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[컨콜] 카나나 인 카카오톡, CBT 이용자 잔존율 70% 수준 유지

디지털데일리 발행일 2026-05-07 09:30:49
채성오 기자

카나나. [사진=앱 마켓 페이지 갈무리]

[디지털데일리 채성오기자] 카카오가 클로즈 베타 서비스(CBT)로 운영했던 '카나나 인 카카오톡'이 CBT 이후에도 이용자 잔존율 70% 수준을 유지하고 있는 것으로 나타났다.

7일 정신아 카카오 대표는 이날 진행한 올해 1분기 실적발표 컨퍼런스 콜에서 "카나나 인 카카오톡 활성 이용자 중 에이전트의 선택에 반응한 이용자 비중과 1인당 액션 횟수가 CBT 기간 대비 유의미하게 개선되고 있다"며 "이용자 잔존율 역시 CBT와 유사한 70% 수준을 유지하고 있다"고 밝혔다.

앞서 카카오는 지난 3월 iOS 디바이스에서의 카나나 인 카카오톡 CBT를 마무리하고 안드로이드 운영체제에서도 관련 서비스를 출시한 바 있다.

카카오는 카나나 인 카카오톡이 CBT 이후에도 이용자 활동성이 견조하게 개선되고 있는 만큼 향후 관련 모델을 고도화해 서비스를 개선한다는 계획이다.

정 대표는 "아직 서비스 초기 단계인 점을 고려해 앞으로도 답변의 정확도와 품질, 그리고 선제적으로 적절한 시점에 개입하는 선톡 기능의 정확성을 추가적으로 끌어올려야 하는 과제가 남아 있다"며 "계속해서 모델 고도화를 통해 이용자 활동성과 만족도를 높이는 방향으로 서비스를 개선해 나갈 계획"이라고 강조했다.

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