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KT, ‘고객보호365TF’ 발족… AX 기반 고객 신뢰 강화

디지털데일리 발행일 2026-04-29 10:49:10
강소현 기자

KT는 기존 사후 대응 중심의 관리 방식에서 벗어나 예방 중심 고객 보호 체계를 구축하고자 ‘고객보호365TF’를 발족했다고 29일 밝혔다. [사진=KT]

[디지털데일리 강소현 기자] KT는 기존 사후 대응 중심의 관리 방식에서 벗어나 예방 중심 고객 보호 체계를 구축하고자 ‘고객보호365TF’를 발족했다고 29일 밝혔다.

고객보호365TF는 전사적 차원의 고객 가치 보호 체계를 고도화하기 위해 신설됐다.

먼저 KT는 AI 기반 실시간 탐지 체계를 구축한다. 온·오프라인 전 채널에서 접수되는 고객 문의(VOC)를 AI가 즉시 분석해, 서비스 개선과 보호 조치로 신속히 연결하는 선제 대응 체계를 구축한다는 방침이다.

아울러 KT는 현재 운영 중인 실시간 보이스피싱 탐지와 AI 문맥 기반 스팸 차단 서비스를 포함한 폭넓은 안전·안심 서비스를 단계적으로 확대할 계획이다.

원스톱 해결센터도 마련한다. 센터는 24시간 내 해결을 원칙으로 고객 피해를 하나의 창구에서 통합 관리한다.

찾아가는 고객경청포럼도 지속 운영한다. 고객경청포럼은 경영진이 매월 사회적 약자와 취약계층을 직접 찾아가 의견을 듣는 소통 프로그램이다. 특히 시니어 고객과 소상공인 등 다양한 고객층을 대상으로 고객경청포럼을 확대해 나갈 방침이다.

KT 커스터머부문장 박현진 부사장은 “단순 대응 차원의 고객 보호를 넘어 AX역량을 기반으로 고객 신뢰를 강화해 나가겠다”며 “고객의 일상과 자산을 보호하는 안전한 통신·디지털 플랫폼 기업으로서 자리매김할 것”이라고 말했다.

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