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배민 라이더 의견 모은다…우아한청년들, '보이스라운지' 신설

디지털데일리 발행일 2026-04-09 17:26:30
장주영 기자

[사진=우아한청년들]

[디지털데일리 장주영 기자] 우아한청년들이 배달환경 개선을 위해 라이더와 상시소통하는 '보이스라운지'를 신설한다.

배달의민족 물류서비스를 전담하는 우아한청년들은 배민커넥트 라이더의 의견을 상시 접수하고 개선 결과를 공유하는 전용채널로 보이스라운지를 신설하고 주요 의견반영 개선사례를 공개했다고 9일 밝혔다.

보이스라운지는 배민커넥트 라이더라면 누구나 자유롭게 의견을 남길 수 있는 소통 채널이다. 배민커넥트 앱만 접속하면 24시간 언제든지 볼 수 있다.

라이더가 보이스라운지로 의견을 접수하면 '접수→검토→개선→공유' 순서로 서비스가 개선된다. 보이스라운지로 들어온 라이더 의견도 모두 확인해 볼 수 있다.

특히 보이스라운지에서는 '영수증 QR 픽업'을 기능을 도입했다. 기존에는 영수증 주문번호를 육안으로 확인해야 하는 불편함이 있었다. 실제 설문조사에서 "번호가 작아 확인이 어렵다"거나 "오픽업이 걱정된다"는 등의 의견을 고려해 QR기능을 새로 개발했다. 라이더가 영수증 QR을 찍으면 주문번호 확인과 픽업처리가 동시에 완료된다. 지난해 2월 경상 지역부터 도입된 상태다.

이어 '배민비마트 편의 및 혜택'도 확대했다. 우아한청년들은 라이더들을 위해 비마트 내 휴식공간과 계절물품을 지원하고 있다. 이달 중 일부 비마트에서는 라이더에게 음료와 간식을 제공하는 드라이브스루 이벤트도 진행할 예정이다.

우아한청년들 관계자는 "보이스라운지는 라이더의 목소리가 실제 서비스 변화로 이어지는 과정을 투명하게 공유하고 소통하기 위한 채널"이라며 "앞으로도 의견 접수부터 개선, 결과 공유까지 전과정을 지속적으로 공개해 라이더 의견이 실제 서비스 개선으로 이어지도록 하겠다"고 전했다.

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